文字起こしが止まる・失敗する

本当に止まっているのか

処理には通常、録音時間のおよそ4分の1かかります。話者ラベルを有効にしている場合はさらに長くなります。2時間の録音が20分後もまだ処理中であれば、正常な範囲です。同じファイルが3時間後も処理中であれば、正常ではありません。

1. 1ページを再読み込みしてください。ステータスの表示が実際の処理より遅れることがあり、再読み込みで、すでに完了していた文字起こしが現れることがあります。
2. 2ステータスそのものをご確認ください。アップロード中は、ファイルがまだお使いの端末から送信中という意味です。これは当社の処理ではなく、通信環境の問題です。
3. 3上記の目安の時間、長いファイルであればもう少しだけお待ちください。
4. 4明らかに超過している場合は、再試行してください。アップロードしたファイルは保持されているため、再度アップロードする必要はありません。

「失敗」と表示される場合

失敗の原因は、サービス側ではなく音声側であることがほとんどです。お手元でファイルを再生してみてください。再生できない、あるいは無音として再生される場合は、それが原因です。マイクがミュートだった、あるいは権限が許可されていなかった録音はよくあるケースで、分かりやすいエラーではなく空の結果になります。

同じファイルが二度失敗する場合は、ファイル名とアップロードしたおおよその時刻を添えてお問い合わせください。先に削除しないでください。残っていれば、こちらで処理の内容を確認できます。